12 липня 2011 року у Вищому спеціалізованому суді України з розгляду цивільних і кримінальних справ (далі – ВССУ) за підтримки Проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Україна: верховенство права» (далі – Проект) відбулося відкриття та презентація першого в судових установах нашої держави сall-центру. Метою його створення є забезпечення інформаційних потреб громадян України, сприяння відкритості й прозорості роботи  суду.

4 липня 2011 року було підписано Протокол про співпрацю між ВССУ і Проектом Агентства США з міжнародного розвитку «Боротьба з корупцією та утвердження верховенства права в Україні», і сall-центр став першим вагомим результатом їх спільної діяльності.

Урочиста церемонія розпочалася з вітального слова заступника Голови ВССУ Михайла Вільгушинського. Він відзначив досягнення фахівців Проекту, які упродовж останніх років активно працюють із метою приведення судочинства України у відповідність до європейських і світових стандартів.

Крім того, Михайло Вільгушинський наголосив, що основною метою функціонування сall-центру у ВССУ є створення необхідних умов для забезпечення громадян та суспільства своєчасною, достовірною та повною інформацією шляхом використання сучасних інформаційних технологій. «Це сприятиме не тільки покращенню доступу до суду, але й зростанню довіри до судової системи, посиленню авторитету судової влади та підвищенню рівня правової обізнаності населення», – підсумував Михайло Вільгушинський.

Під час церемонії відкриття також виступили заступник директора Відділу сприяння розвитку демократії та врядування Агентства США з міжнародного розвитку в Україні Лора Павлович, керівник Проекту Девід Вон, заступник Голови ВССУ Станіслав Міщенко.

Лора Павлович, зокрема, зазначила, що відкриття у ВССУ сall-центру, який створено за останнім словом інформаційних технологій, є дуже вчасним, оскільки громадяни потребують швидкого доступу до інформації. «Актуальність події полягає ще й у тому, що відкрита, справедлива та незалежна судова система є наріжним каменем громадянського суспільства, яке усі ми прагнемо побудувати в Україні», – зауважила Лора Павлович.

Фахівці Проекту понад 5 років успішно працюють з метою удосконалення української судової системи, особливу увагу приділяючи інформаційній політиці, покращенню взаємодії судових органів з громадськістю. На цьому у своїй промові наголосив Девід Вон. За його словами, ВССУ дуже оперативно почав розробляти власну комунікаційну стратегію й уже здійснив перші кроки на шляху її реалізації.

Вітаючи усіх присутніх із відкриттям сall-центру, Станіслав Міщенко акцентував увагу на тому, що ВССУ з самого початку своєї діяльності був відкритим для суспільства. Функціонування сall-центру й надалі сприятиме забезпеченню конституційних прав громадян на відкритий і прозорий суд та доступ до інформації.

Сall-центр ВССУ створено з використанням новітніх інформаційних технологій. Зокрема, упроваджено опцію «інтерактивний довідник оператора» – це супроводження і навігація оператора сall-центру упродовж телефонного діалогу з абонентом. Під час надходження вхідного дзвінка в оператора формується сценарій діалогу, який включає:

-        послідовне озвучування запитань;

-        типові відповіді на запитання;

-        довідкову інформацію;

-        навігацію в меню з можливістю пошуку потрібної інформації,   

          або шляхом уведення ключових слів у панель пошуку.

Таким чином, оператори, використовуючи інформаційну базу, зможуть давати актуальні та повні відповіді абонентам.

Офіційна церемонія відкриття завершилася урочистим перерізанням червоної стрічки та ознайомленням усіх присутніх із роботою сall-центру.

Відтепер громадяни матимуть змогу отримати довідкову інформацію за телефоном сall-центру: (044) 363-41-50.